IGZ – Professioneller Service ist mehr als nur "Hotline"

24/7 Help Desk | IGZ

Logistiksoftware muss Höchstleistungen erbringen und das in vielen Branchen sehr häufig rund um die Uhr. Die jederzeitige Lieferfähigkeit sowie Produktionsver-/entsorgung ist entscheidend für den geschäftlichen Erfolg. Dies erfordert die permanente Verfügbarkeit von eingesetzten Applikationen.

Viele Unternehmen stehen daher nach einer erfolgreich abgeschlossenen SAP SCE Implementierung vor folgenden wichtigen Fragen:

  • Wie stellen wir maximale Verfügbarkeit der Logistik-Software sicher?
  • Support mit unserer eigenen IT oder ist externe Unterstützung erforderlich?


Bei SAP Projekten gehen üblicherweise sämtliche projektindividuelle Einstellungen und Erweiterungen der SAP Standardsoftware nach Projektabschluss in die Betreuung durch den Kunden über (eigenes „Competence Center" für die Betreuung aller eingeführten SAP Module). Viele SAP Kunden verzichten bewusst auf dauerhafte Wartungs- und Serviceverträge mit externen Beratern und stellen den Help Desk für ihre Fachbereiche „inhouse" sicher

Umgekehrt geben viele Kunden aber auch techniknahe und hochverfügbare Applikationen gerne an den SAP Implementierer, da oft mit eigenen SAP Competence-Center die hohe Ansprechzeiten (7/24/365) oder die hohe Technikintegration nicht abgedeckt werden können

Insbesondere für hochautomatisierte Anlagen für Logistik und Produktion ist es dabei entscheidend, dass bei auftretenden Problemen die Hotline nicht nur Servicefälle via CallCenter entgegen nimmt und anschließend mit Zeit- und Reibungsverlusten an Spezialisten „durchroutet".

Vielmehr liegt der Erfolg von professionellem Service darin,
a) den Servicefall durch proaktive Maßnahmen zu vermeiden und/oder
b) sofort den Zugriff auf erfahrene Berater zu haben, welche sowohl in den SAP SCE-Modulen spezialisiert sind, als auch Erfahrung in Umgang und Analyse der technischen Lager- und Steuerungskomponenten haben.

Denn schließlich ist im Problemfall schnellstmöglich und ohne Umwege Abhilfe zu leisten. Aus dieser Anforderung heraus hat IGZ seine Service-Leistungen weiter ausgebaut, um SAP Kunden je nach Bedarf bestmöglichst zu unterstützen. (sh. separaten Artikel)

Nähere Informationen zu professionellen SAP Serviceleistungen für die Logistik und Produktion stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


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