IGZ Customer Service (ICS) Höhere Verfügbarkeit für Ihre Logistik und Produktion

Seit über 10 Jahren unterstützt IGZ mittlerweile mehr als 200 Kunden im IGZ Customer Service, für SAP Anwendungen in Logistik und Produktion. Höchste Verfügbarkeit von (Anlagen-)Technik und SAP Applikationen ist eine zentrale Anforderung in den Bereichen Warehousing, Manufacturing, Transportation und Automation. Viele IGZ-Kunden geben daher mittlerweile ihre SAP Lösungen für Logistik und Produktion in die zuverlässigen Hände unseres IGZ Customer Services (ICS). Mit dem FFS-Konzept „Fit for Service“ wird zudem die IT-Organisation unserer Kunden durch IGZ ertüchtigt, gemeinsam mit dem maßgeschneiderten Service und Supportleistungen von IGZ die maximale Verfügbarkeit der Logistikanlagen und SAP Systeme sicherzustellen.

Insbesondere für hochautomatisierte Anlagen in Logistik und Produktion fordern unsere Kunden, Service-Level-Agreements mit professionellem Rundum-Sorglos-Service. In IGZ finden Sie einen zentralen Ansprechpartner, der für Sie ein maßgeschneidertes Servicekonzept für Ihre SAP Logistiksoftware ausarbeitet und den Service als professioneller Partner umsetzt.

Zur permanenten Verbesserung unseres Service-Portfolios hinsichtlich veränderter Kundenbedürfnisse bieten wir zyklische Feedbackgespräche an, bei welchen bereits bearbeitete Servicefälle über einen definierten Zeitraum ausgewertet, besprochen und ggf. notwendige Maßnahmen zur Optimierung des Service-Konzeptes erarbeitet werden.

AKL Service | IGZ
Service und Installation | IGZ
Manufacturing Service | IGZ

Vorteile auf den Punkt gebracht

  • 24/7, 365 Tage/Jahr
  • Direkter Kontakt zu unseren Spezialisten
  • Kürzeste Reaktionszeiten
  • Soforthilfe per Telefon oder Online-Zugriff durch unsere ICS-Hotline
  • Vor-Ort-Service für eine schnelle und professionelle Fehleranalyse und -beseitigung
  • Dokumentation aller Störmeldungen und Behebungen
  • Online-Tracking Störungsbearbeitung
  • Kundespezifische Schulungspakete
  • Ersatzteilservice
  • Wartungsservice
  • Reparaturservice
  • Zertifizierte SAP Services
Help Desk | IGZ

24/7-Help-Desk

Maximale Verfügbarkeit von SAP-Anwendungen ist gemeinsam mit unseren Kunden unser Anspruch. Sollte es dennoch zu einer Störung an Ihrer Anlage kommen, steht Ihnen der IGZ Customer Service (ICS) hilfreich zur Seite – und das bei Bedarf jeweils 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr. Über unsere ICS-Hotline erreichen Sie direkt Ihren IGZ-Service-Spezialisten, der mit den individuellen Besonderheiten Ihrer implementierten Lösung bestens vertraut ist und Sie ohne weiteren Zeitverlust gezielt beraten kann.

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OnSite Service | IGZ

OnSite-Service

Unter diesem Serviceangebot ist der Langzeit-Einsatz eines von IGZ eingesetzten Service-Teams für den System-Support von Logistikanlagen zu verstehen. Das Team übernimmt für IGZ-Kunden die Instandhaltung der Logistikanlage sowie u. a. die Durchführung von vorbeugenden Wartungen und Reparaturen. Den Umfang der Leistungen können Sie individuell definieren und gemeinsam mit uns festlegen.

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Incident Management | IGZ

Incident Management

Service-Level-Agreements (SLA) dienen der Aufrechterhaltung der Anlagenverfügbarkeit und dokumentieren die vereinbarte Qualität der innerhalb eines definierten Zeitfensters zu erbringenden Serviceleistungen. Um im akuten Störungsfall (Incident) schnell und zielsicher auf kundenindividuelle Erfordernisse reagieren zu können, bieten wir mit unserem IGZ Customer Service (ICS) ein entsprechendes Incident-Management an.

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Problem Management | IGZ

Problem Management

Das Problem Management ist wie das Incident-Management ein Service-Management-Prozess innerhalb von ITIL-Methodik (IT Infrastructure Library). Im Gegensatz zum Incident-Management adressiert es jedoch keine akuten Vorfälle oder Störungen, sondern bietet einen umfassenden, standardisierten Maßnahmenkatalog, um Problemquellen zu erkennen und dauerhaft zu beseitigen.

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Wartung Logistikanlage | IGZ

Wartung Logistikanlage

Instandhaltung = Werterhaltung! Wir möchten, dass Ihr Logistiksystem und Ihre Logistikanlage auch noch lange nach Ablauf der Gewährleistungspflicht beständig die vereinbarten Leistungsparameter aufweist. Denn maximale Verfügbarkeit und eine bestmögliche, konstante Performance sind oft entscheidende Faktoren, um die Liefer- und Wettbewerbsfähigkeit in hart umkämpften Märkten langfristig sichern zu können.

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Ersatzteilmanagement

Auch beim Ersatzteilmanagement gilt der bekannte logistische Grundsatz: Im Bedarfsfall sind die richtigen Komponenten in der erforderlichen Menge, in der gewünschten Qualität, zu abgestimmten Kosten und versehen mit allen relevanten Informationen zum vereinbarten Zeitpunkt bereitzustellen. Sofern sämtliche dieser Kriterien zutreffen, kann die Ausfallzeit von Maschinen und Anlagen in Produktion und Logistik auf ein Minimum reduziert werden.

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Christian Kopf

IGZ Customer Service

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