24/7 Help Desk
Wir sind rund um die Uhr für Sie da

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Logistik- u. Produktionssoftwarelösungen müssen Höchstleistungen erbringen und das in vielen Branchen sehr häufig rund um die Uhr. Die jederzeitige Lieferfähigkeit sowie Produktionsver-/entsorgung ist entscheidend für den geschäftlichen Erfolg.

Dies erfordert die permanente Verfügbarkeit von eingesetzten SAP Applikationen. Viele Unternehmen stehen daher nach einer erfolgreich abgeschlossenen SAP Implementierung vor folgenden wichtigen Fragen:

  • Wie stellen wir maximale Verfügbarkeit der Logistik-Software sicher?
  • Leisten wir den Support mit unserer eigenen IT oder ist externe Unterstützung erforderlich?
  • Können wir alle erforderlichen Ansprechzeiten im Service abdecken oder kaufen wir uns diese extern zu?
Service für Lager- und Fördertechnik | IGZ

Maximale Verfügbarkeit von SAP-Anwendungen ist gemeinsam mit unseren Kunden unser Anspruch. Sollte es dennoch zu einer Störung an Ihrer Anlage kommen, steht Ihnen der IGZ Customer Service (ICS) hilfreich zur Seite – und das bei Bedarf jeweils 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr. Über unsere ICS-Hotline erreichen Sie direkt Ihren IGZ Service-Spezialisten, der mit den individuellen Besonderheiten Ihrer implementierten Lösung bestens vertraut ist und Sie ohne weiteren Zeitverlust gezielt beraten kann.

  • ICS-Hotline, 24/7, 365 Tage /Jahr
  • Sofort-Hilfe per Telefon oder Online-Zugriff
  • Direkter Kontakt zu unseren Spezialisten ohne „Durchrouten“
  • Störungsbearbeitung per Online-Tracking und/oder Analyse und Beseitigung vor Ort
  • Ersatzteilservice, Wartungsservice, Reparaturservice

Bewährter und leistungsstarker Service

AKL Wartung und Service | IGZ

Seit über 10 Jahren unterstützt IGZ mittlerweile mehr als 200 Kunden im IGZ Customer Service, für SAP Anwendungen in Logistik und Produktion.

Mit dem FFS-Konzept „Fit for Service“ wird zudem die IT-Organisation unserer Kunden durch IGZ ertüchtigt, gemeinsam mit den maßgeschneiderten Service und Supportleistungen von IGZ die maximale Verfügbarkeit der Logistikanlagen und SAP Systeme sicherzustellen.

Insbesondere für hochautomatisierte Anlagen in Logistik und Produktion fordern unsere Kunden, Service-Level-Agreements mit professionellem Rundum-Sorglos-Service. Mit IGZ finden unsere Kunden einen zentralen Ansprechpartner, der für sie ein maßgeschneidertes Servicekonzept für ihre SAP Logistiksoftware ausarbeitet und den Service als professioneller Partner umsetzt.

Zur permanenten Verbesserung unseres Service-Portfolios hinsichtlich veränderter Kundenbedürfnisse bieten wir zyklische Feedbackgespräche an, bei welchen bereits bearbeitete Servicefälle über einen definierten Zeitraum ausgewertet, besprochen und ggf. notwendige Maßnahmen zur Optimierung des Service-Konzeptes erarbeitet werden.

Gerne informieren wir Sie näher über unsere umfassenden IGZ Service Leistungen.