24/7 Help Desk Wir sind rund um die Uhr für Sie da
Logistik- und Produktionssoftwarelösungen müssen Höchstleistungen erbringen und das in vielen Branchen sehr häufig rund um die Uhr. Die jederzeitige Lieferfähigkeit sowie Produktionsver-/entsorgung ist entscheidend für den geschäftlichen Erfolg.
Dies erfordert die permanente Verfügbarkeit von eingesetzten SAP Applikationen. Viele Unternehmen stehen daher nach einer erfolgreich abgeschlossenen SAP Implementierung vor folgenden wichtigen Fragen:
- Wie stellen wir maximale Verfügbarkeit der Logistik-Software sicher?
- Leisten wir den Support mit unserer eigenen IT oder ist externe Unterstützung erforderlich?
- Können wir alle erforderlichen Ansprechzeiten im Service abdecken oder kaufen wir uns diese extern zu?
Maximale Verfügbarkeit von SAP-Anwendungen ist gemeinsam mit unseren Kunden unser Anspruch. Sollte es dennoch zu einer Störung an Ihrer Anlage kommen, steht Ihnen der IGZ Customer Service (ICS) hilfreich zur Seite – und das bei Bedarf jeweils 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr. Über unsere ICS-Hotline erreichen Sie direkt Ihren IGZ Service-Spezialisten, der mit den individuellen Besonderheiten Ihrer implementierten Lösung bestens vertraut ist und Sie ohne weiteren Zeitverlust gezielt beraten kann.
Probleme live gemeinsam lösen
Für noch schnellere und gezielte Serviceleistungen bieten wir unseren Kunden zusätzlich Remote Support via MS-Teams und der zugehörigen mobilen App an. So können wir uns auf Ihre Systeme aufschalten, Probleme live mit Video Call analysieren und Störungen oft in Echtzeit mit Ihnen gemeinsam analysieren und direkt beheben. Das spart weitere wertvolle Zeit und stellt einen zusätzlichen Baustein für die maximale Verfügbarkeit Ihrer Anlage dar.
- ICS-Hotline, 24/7, 365 Tage /Jahr
- Sofort-Hilfe per Telefon oder Online-Zugriff
- Direkter Kontakt zu unseren Spezialisten ohne „Durchrouten“
- Störungsbearbeitung per Online-Tracking und/oder Analyse und Beseitigung vor Ort
- Ersatzteilservice, Wartungsservice, Reparaturservice
IGZ Customer Service
