24/7 Help Desk Wir sind rund um die Uhr für Sie da
Logistik- und Produktionssoftwarelösungen müssen Höchstleistungen erbringen und das in vielen Branchen sehr häufig rund um die Uhr. Die jederzeitige Lieferfähigkeit sowie Produktionsver-/entsorgung ist entscheidend für den geschäftlichen Erfolg.
Dies erfordert die permanente Verfügbarkeit von eingesetzten SAP Applikationen. Viele Unternehmen stehen daher nach einer erfolgreich abgeschlossenen SAP Implementierung vor folgenden wichtigen Fragen:
- Wie stellen wir maximale Verfügbarkeit der Logistik-Software sicher?
- Leisten wir den Support mit unserer eigenen IT oder ist externe Unterstützung erforderlich?
- Können wir alle erforderlichen Ansprechzeiten im Service abdecken oder kaufen wir uns diese extern zu?
Maximale Verfügbarkeit von SAP-Anwendungen ist gemeinsam mit unseren Kunden unser Anspruch. Sollte es dennoch zu einer Störung an Ihrer Anlage kommen, steht Ihnen der IGZ Customer Service (ICS) hilfreich zur Seite – und das bei Bedarf jeweils 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr. Über unsere ICS-Hotline erreichen Sie direkt Ihren IGZ Service-Spezialisten, der mit den individuellen Besonderheiten Ihrer implementierten Lösung bestens vertraut ist und Sie ohne weiteren Zeitverlust gezielt beraten kann.
- ICS-Hotline, 24/7, 365 Tage /Jahr
- Sofort-Hilfe per Telefon oder Online-Zugriff
- Direkter Kontakt zu unseren Spezialisten ohne „Durchrouten“
- Störungsbearbeitung per Online-Tracking und/oder Analyse und Beseitigung vor Ort
- Ersatzteilservice, Wartungsservice, Reparaturservice