Key Facts
- Video gestützter Online-Support
- Step-by-Step-Anleitungen mit
Augmented Reality - Integration EWM-Leitstand u. IGZ Hotline
- Hohe Anlagenverfügbarkeit durch Minimierung der Störungszeiten
- Flexible Integrationsmöglichkeiten
Easy Maintenance mit DIRECT VIEW
Virtueller Onsite-Support – Mit easy maintenance DIRECT VIEW erhalten Sie jederzeit einen virtuellen onsite-Support in Echtzeit durch den IGZ Customer Service.
Mit Hilfe von kameragestützten Endgeräten (z. B. Smart Glasses, Tablets, Smartphones) werden dabei Live-Streams und Sprache direkt und online zwischen dem Service-Mitarbeiter vor Ort und dem zentralen IGZ Customer Service übertragen. Durch die einfache Einsetzbarkeit und Handhabung bietet dieses mobile System ein umfangreiches und flexibles Einsatzspektrum, wie z.B. bei Störfällen, Wartungen, Reparaturen oder SAP-Dialogbearbeitung zur Darstellung von Arbeitsplatzsituationen.
Somit ist durch den Einsatz von DIRECT VIEW eine einfache Supportunterstützung und schnelle Lösung der Servicefälle garantiert.
Funktionsweise
Wo telefonischer Support aufgrund seiner rein sprachbasierten Informationsübertragung an seine Grenzen stößt, wie z. B. bei Wartungen und Reparaturen, kommt IGZ easy maintenance DIRECT VIEW ins Spiel.
Mit Hilfe dieses Systems wird über eine am Gerät integrierte Kamera die Sicht des Instandhaltungspersonals vor Ort direkt zum IGZ Customer Service Mitarbeiter übertragen. Und das in Echtzeit als Live-Stream.
Somit erfolgt der Support nicht nur auditiv sondern auch visuell, als wäre ein ICS-Mitarbeiter direkt vor Ort.
Das hat den Vorteil, dass der ICS-Mitarbeiter dasselbe Bild vor Augen hat, wie der Kunden-Mitarbeiter. Zusätzlich können vom ICS-Mitarbeiter gezielt Behebungshinweise in Form von Screenshots oder Dokumentenausschnitten zur effektiven Lösungsfindung eingeblendet werden. Dies erleichtert die Fehlersuche und trägt somit zu einer schnelleren Fehlerbehebung bei.
Technik
- Modernste Datenbrillen wie Vuzix M300 oder Epson Moverio BT-300
- Kompatibel zu Industrie-Tablets und Smartphones
- Effiziente Bearbeitung von Anfragen durch Kopplung mit IGZ Ticket-System
- Unterstützung von Windows- und Android Betriebssystemen
- Integration in bestehende WinCCVisualisierung
- Hoher Grad an Sicherheit und Privatsphäre durch neueste Verschlüsselungstechniken
- Kommunikation mittels WLAN oder LTE-Verbindung
- Unterstützung aktueller Smartphones auf Android- und IOS-Basis
Vorteile
- Effizientere Störungsbehebung durch Live-Übertragung der Vor-Ort-Situation
- Flexibler Einsatzbereich: z. B: für Wartungen, Reparaturen oder bei Störfallen
- Zwei-Wege Kommunikation
- Guter Tragekomfort bei Smart Glasses durch minimales Gewicht
- Verwendung vorhandener Hardware möglich (Plattform- und Geräteunabhängig)
- 4 Augen Prinzip
Einsatzbereiche
- Innerhalb eines Lagers mit hoher geforderter Arbeitsqualität
- Bei Störfällen, Wartungen und Reparaturen
- In anspruchsvollen Lagerbereichenproblemlos einsetzbar
