PROFESSIONELLER SERVICE IST MEHR ALS NUR "HOTLINE"
Logistiksoftware muss Höchstleistungen erbringen und das in vielen Branchen sehr häufig rund
um die Uhr. Die jederzeitige Lieferfähigkeit sowie Produktionsver-/entsorgung ist entscheidend für
den geschäftlichen Erfolg. Dies erfordert die permanente Verfügbarkeit von eingesetzten
Applikationen. Viele Unternehmen stehen daher nach einer erfolgreich abgeschlossenen SAP SCE
Implementierung vor folgenden wichtigen Fragen:
- Wie stellen wir maximale Verfügbarkeit der Logistik-Software sicher?
- Leisten wir den Support mit unserer eigenen IT oder ist externe Unterstützung erforderlich?
Bei SAP Projekten gehen üblicherweise sämtliche projektindividuelle Einstellungen und Erweiterungen
der SAP Standardsoftware nach Projektabschluss in die Betreuung durch den Kunden über (eigenes
„Competence Center“ für die Betreuung aller eingeführten SAP Module). Viele SAP Kunden verzichten
bewusst auf dauerhafte Wartungs- und Serviceverträge mit externen Beratern und stellen den Help
Desk für ihre Fachbereiche „inhouse“ sicher.
Umgekehrt geben viele Kunden aber auch techniknahe und hochverfügbare Applikationen gerne an
den SAP Implementierer, da oft mit eigenen SAP Competence-Center die hohe Ansprechzeiten
(7/24/365) oder die hohe Technikintegration nicht abgedeckt werden können.
Insbesondere für hochautomatisierte Anlagen für Logistik und Produktion ist es dabei entscheidend,
dass bei auftretenden Problemen die Hotline nicht nur Servicefälle via CallCenter entgegen nimmt und
anschließend mit Zeit- und Reibungsverlusten an Spezialisten „durchroutet“.
Vielmehr liegt der Erfolg von professionellem Service darin,
a) den Servicefall durch proaktive Maßnahmen zu vermeiden und/oder
b) sofort den Zugriff auf erfahrene Berater zu haben, welche sowohl in den SAP SCE-Modulen
spezialisiert sind, als auch Erfahrung in Umgang und Analyse der technischen Lager- und Steuerungs-
komponenten haben.
Denn schließlich ist im Problemfall schnellstmöglich und ohne Umwege Abhilfe zu leisten.
Aus dieser Anforderung heraus hat IGZ seine Service-Leistungen weiter ausgebaut, um SAP Kunden je
nach Bedarf bestmöglichst zu unterstützen.
Nähere Informationen zu professionellen SAP Serviceleistungen für die Logistik und Produktion stellen wir
Ihnen gerne zur Verfügung.
